En cualquier negocio, es esencial revisar periódicamente el progreso. Analice qué campañas de marketing están dando sus frutos, qué productos se venden como pan caliente y qué servicios hacen que los clientes vuelvan. Comprender a sus clientes leales (aquellos que vuelven una y otra vez) es crucial porque son sus mejores defensores. Con un 84 % de consumidores que confían en las recomendaciones de amigos y familiares, el boca a boca sigue siendo la forma más poderosa de marketing. Además de brindar un servicio al cliente estelar y tratamientos excepcionales, considere cómo está recompensando a su herramienta de marketing más eficaz: sus clientes leales. Organizar una fiesta de agradecimiento a los clientes es una manera fantástica de agradecerles, atraer nuevos clientes y desarrollar su negocio.
Fiesta de agradecimiento al cliente: ¿Quién?
Hay varias formas de abordar este evento. Puedes organizar una reunión íntima para tus clientes VIP más fieles, una celebración para todos los clientes (antiguos y nuevos) o una combinación de ambas.
-
Evento VIP : Para lograr un ambiente más exclusivo, considere un evento educativo en el que los clientes VIP puedan llevar a un amigo. Puede ser una clínica de maquillaje, una sesión de mapeo de la piel o el lanzamiento de un producto. A las personas les encanta ser las primeras en probar nuevos productos, por lo que esta es una excelente oportunidad para presentar una nueva línea a sus clientes más fieles.
-
Fiesta comunitaria : un evento más grande y centrado en la comunidad puede ayudar a aumentar la visibilidad de su salón y crear oportunidades de networking para usted, sus clientes y las empresas locales. Ofrezca microservicios (más breves que sus miniservicios habituales) y realice sorteos que incorporen a las otras empresas con las que se asocia.
-
Evento combinado : combine los dos enfoques para lograr el máximo impacto. Por ejemplo, D'Lazo Salon and Spa en Michigan organizó con éxito un evento integral con importantes descuentos para clientes existentes, ofertas para nuevos clientes, servicios de cortesía, comida, bebidas y sesiones educativas, todo mientras mantenía su agenda completamente ocupada.
Fiesta de agradecimiento al cliente: cómo
Para garantizar el éxito de un evento, comience a planificarlo con unas ocho semanas de antelación. A continuación, le indicamos cómo:
-
Establezca sus objetivos y su presupuesto : determine lo que desea lograr y cuánto puede gastar. Una vez que tenga un objetivo, elija un tema y decida qué servicios, clases o ponentes invitados atraerán a sus clientes.
-
Publicidad : aprovecha las redes sociales como herramienta publicitaria gratuita. Crea un evento en Facebook con bastante antelación y actualízalo periódicamente con adelantos de lo que se viene. Fomenta la confirmación de asistencia ofreciendo incentivos como sorteos de entradas o premios. Asegúrate de que todos los miembros de tu equipo hablen sobre el evento con los clientes al menos seis semanas antes.
-
Organice la logística : planifique los premios, envíe invitaciones por correo a sus clientes actuales y prepare bolsas de obsequios si las ofrece. Asegúrese de que cada miembro del equipo conozca su función y confirme los detalles con los proveedores externos, como los proveedores de catering o los fotógrafos.
Fiesta de agradecimiento al cliente: resultados
El impacto de tu evento no termina cuando termina la fiesta. Haz un seguimiento de los asistentes para consolidar las relaciones y asegurar futuras reservas.
-
Envíe notas de agradecimiento : en el plazo de una semana, envíe mensajes de correo electrónico o notas de agradecimiento personalizados a todos los asistentes, especialmente a aquellos que reservaron servicios futuros. A quienes no reservaron, ofrézcales un descuento por reserva para alentarlos a regresar.
-
Analizar los resultados : revise las métricas clave, como la cantidad de invitaciones enviadas, la asistencia, las referencias de los invitados, las reservas realizadas y la cantidad de nuevos clientes adquiridos. Estos datos le ayudarán a evaluar el éxito del evento e identificar áreas de mejora.
-
Aprenda y mejore : independientemente del resultado, evalúe qué funcionó y qué no. Considere lo que puede implementar en su negocio en el futuro. Y lo más importante, ¿todos se divirtieron? Un evento memorable genera un marketing de boca en boca invaluable que puede impulsar su negocio durante los próximos meses.
