El artículo original de Lina Kennedy fue publicado en la edición de marzo de 2007 de Dermascope.

¡Despierta tu carrera ahora! ¡Saca tu mente de la cama y ponla en clase!

Con suerte, cuando decidiste convertirte en esteticista, tu principal factor decisivo fue tu pasión: la pasión por ayudar a los demás a verse y sentirse mejor. No es ningún secreto que tener pasión por lo que haces es un factor importante en la fórmula del éxito general. Y, cuando combinas la pasión con las habilidades, tus posibilidades de éxito son aún mayores, pero tu fórmula sigue estando incompleta.

Necesita un programa de inversión sólido, una inversión en el futuro de su carrera profesional, y qué mejor que la educación continua y la formación avanzada. En el panorama de constante cambio de los productos y sistemas de belleza, resulta cada vez más crucial que los esteticistas se mantengan a la vanguardia.

El conocimiento está donde está... ¡Escuche!

Trucos del oficio

Después de asistir a una feria de estética sobre servicios de cuidado corporal, me senté en una clase de masajes y vi los mejores trucos para dar vuelta a los clientes en mi mesa de masajes. Siempre es una gran preocupación que el cliente no se caiga de la cama. Aprendí algunos trucos geniales para aplicar productos de cuidado corporal en la espalda y los costados del cliente sin tener que dar vuelta al cliente y correr el riesgo de que se caiga de la mesa. También mostró algunas nuevas técnicas de envoltura para que no tenga un percance y exponga a mi cliente mientras intento realizar mis envolturas corporales.

Mezclandolo con la pedicura

Cuando pasé por la tienda de artículos para uñas de mi barrio, estaban organizando un día de demostración gratuito de nuevos productos de pedicura. Me sorprendió el menú de servicios de pedicura que estaban disponibles con solo cambiar algunos productos. Usan la mascarilla de arándanos en los pies para una gran oferta especial de vacaciones y luego la animaron aún más dándole a la clienta una galleta y una taza de té de arándanos mientras se aplicaba la mascarilla de pedicura de arándanos. Había otra llamada margarita y usaban un exfoliante de sal y un baño de pies con limón y cítricos, y la lista seguía. Me encantó aprender a tomar lo ordinario y convertirlo en algo extraordinario.

Los hombres son de Marte

Asistí a una clase de moda masculina para profesionales de spa. Si bien el seminario terminó siendo sobre cortes de cabello para hombres con maquinilla, y yo no estoy en el negocio de corte de cabello masculino, me quedé porque el hombre que estaba hablando me dio un excelente folleto y habló sobre cómo crear un menú y marketing para hombres. Aprendí cómo los hombres responden de manera diferente a las mujeres cuando leen un menú de spa y cómo los servicios que eligen para sí mismos se eligen de manera diferente. Fue bastante interesante y me hizo pensar en cómo cambiar mi propio menú de spa para que sea más "apto para hombres". Ese seminario no fue lo que esperaba en cuanto a servicios, pero aun así aprendí algo nuevo que podría incorporar a mi negocio.

Amplía tus conocimientos y relájate

Mientras asistía a una demostración de masajes en mi clínica quiropráctica, aprendí los mejores estiramientos de manos y brazos que ahora incorporo a mis tratamientos faciales exclusivos. Siempre estoy buscando nuevas ideas para superar a mi competencia en una ciudad llena de spas exóticos: Las Vegas. Darle a mis clientes un buen estiramiento junto con el masaje habitual de manos y brazos permite que los músculos entren instantáneamente en modo de relajación para una sensación aún más profunda de liberación de tensión. Ahora, cada vez que realizo ese estiramiento de brazos mientras comienzo mi parte del masaje de brazos y manos del tratamiento facial, puedo escuchar el profundo suspiro del cliente y sentir que sus tensiones simplemente se desvanecen. ¿Quién hubiera pensado que solo presenciar una demostración le daría tanto a mi negocio de tratamientos faciales?
Lisanne Wilcox, esteticista y educadora de formación avanzada que vive y trabaja en Las Vegas.

No dejes que quedarte sentado sobre una valla sea tu estilo.

No llegamos a ninguna parte si nos quedamos de brazos cruzados, pero he conocido a muchos esteticistas que hacen precisamente eso con su carrera. ¿A qué crees que se debe? Una posibilidad es que algunos piensen que no deberían tener que pagar los gastos de las clases. Tal vez sus expectativas sean que los propietarios paguen esa cuenta. En lo que respecta a los propietarios, tengo que estar de acuerdo en que lo mejor para ellos es asegurarse de que todos sus empleados asistan regularmente a cursos de formación y educación avanzados relacionados con su puesto. Sin embargo, tú, la esteticista, elegiste trabajar en la industria de las 3 B (Bold, Big and Beautiful, por sus siglas en inglés). ¡Así que reconócelo! No tengas miedo de invertir en tu futuro. Es fundamental para tu éxito, sin importar para quién trabajes, incluso para ti misma.

Nunca es tarde para superar la mediocridad. ¡Deja que la educación continua y las clases avanzadas te lleven hasta allí!

$$Inversión$$

Independientemente de si pagas o no por un curso, sigues invirtiendo tu tiempo; y el tiempo es dinero. Así que hazte un gran favor e investiga tanto al docente que impartirá la clase como a la empresa a la que dice representar. Se puede ganar mucho dinero en nuestra industria y, donde hay dinero, hay estafadores.

¡La responsabilidad no termina aquí y usted tampoco debería hacerlo!

Aprovecha al máximo tu formación pidiendo MÁS a las empresas con las que ya haces negocios. Lo necesitas y lo mereces.

No tenga miedo de solicitar, o incluso exigir, que le muestren las credenciales de las personas que imparten y dirigen su curso. Pida que le muestren su diploma y expediente académico reales para averiguar cuándo asistieron. Si algo no parece correcto, comuníquese con la escuela o empresa con la que trabajan para averiguar si su certificado es legítimo. Si las cosas no parecen cuadrar o no se conectan bien, siga adelante.

Pide recomendaciones de salones y spas, o incluso de escuelas si están involucrados en ese nivel. Podría ser un gran indicador para ti y también ahorrarte tiempo y dinero.

Mantenerse informado y compartir su información con los clientes demuestra que usted realmente está interesado en su negocio, en la industria de la que eligió ser parte.

Las exigencias de los clientes aumentan con cada campaña de cambio notable, por no decir alucinante a veces, de nuestros líderes de la industria e incluso de los recién llegados. Eso no significa que deba salir corriendo a aprender todo lo nuevo que se nos presenta, pero no está de más mantenerse informado y optimista en línea con la industria. Es fácil estar bien informado. Todo lo que tiene que hacer es leer las revistas de información, como esta, que le traemos en cada número. También puede asistir a seminarios informativos ofrecidos por las empresas que representan estos cambios. Y no se olvide de las ferias comerciales, donde tiene acceso directo a la experiencia práctica y a oradores a quienes les encanta compartir su conocimiento. Recuerde, ¡es probable que sus clientes estén leyendo las últimas novedades!

Detente y huele la educación

Cuando recibas una invitación o un folleto por correo, haz un esfuerzo por pasarte y ver qué hay de nuevo, ya sea en una feria comercial o en un seminario local. Cada vez que abres tu mente a las novedades, aprendes consejos. Tal vez esa no sea la línea de productos que estabas buscando, pero vaya, esa fue la mejor manera de masajear el cuello o aplicar un aceite esencial para que tus toallas huelan genial. Puedo contarte cómo conseguí mi enorme bolsa de trucos y fue levantarme de mi asiento trasero y mirar, oler, observar y absorber toda la información y el conocimiento que alguien estuviera dispuesto a compartir conmigo. Ya sea una demostración en un stand, charlando con un vendedor o simplemente tomándome unos minutos de tiempo libre al final de un día ajetreado para leer mis revistas comerciales, siempre estoy lista para aprender algo nuevo o al menos dejar que las ideas de otra persona estimulen mi propia creatividad y dejen que el conocimiento fluya.

Incluso si decide no agregar a su menú ese nuevo servicio que acaba de leer, puede aprovechar este nuevo conocimiento para su beneficio al familiarizarse con un profesional cerca de usted que lo ofrezca en caso de que uno de sus clientes esté buscando ese servicio. ¡Puedo ver a algunos de ustedes poniendo los ojos en blanco! Me mantengo firme en mi comentario. Si usted es excelente en sus servicios, si se mejora continuamente y si proporciona resultados reales a sus clientes, no tiene nada que temer al ofrecerles una solución externa cuando prefiere no ofrecerla dentro de su ubicación. Asesorar a sus clientes sobre quién es, en su opinión, el mejor proveedor para el servicio/tratamiento que buscan solo puede convertirlo en un ganador a sus ojos. ¡Demuestra confianza, actitud profesional y, lo mejor de todo, un verdadero interés por su cliente!

Permítanme que me deleite un momento... Si son fanáticos de Miracle on 34th Street con Natalie Woods y Maureen O'Hara (como la madre de Natalie), probablemente estén familiarizados con esta escena en particular. Es una escena de locura de marketing y es graciosísima. Cuando Santa (que trabaja para Macy's) le sugiere a un cliente de Macy's que debería ir a Gimbals por un regalo de Navidad en particular que estaba buscando, ¡se desató el infierno! Macy's quería deshacerse de Santa y eso puso muy nerviosos a muchos accionistas. Es decir, hasta que Gimbals se enteró de que Macy's usaba este tipo de marketing y se negó a dejar que se salieran con la suya. Así que también se metieron en el juego, especialmente después de ver lo felices que se ven los clientes de Macy's. Los medios de comunicación se pusieron frenéticos con esta noticia. Las empresas luchaban por ser las más reconocidas por catalogar los productos de otras empresas para servir mejor a sus clientes.

Sé que es solo una película, pero personalmente he experimentado este tipo de magia, aunque no obtuve cobertura de los medios por mis acciones positivas, tuve clientes agradecidos y leales; solo un pensamiento.

Los esteticistas mejor formados se convierten en los más demandados

A veces puede resultar abrumador tratar de decidir en qué cursos debería inscribirse para mantener su ventaja y mantener satisfechos a sus clientes. Esa es la clave para su éxito: la felicidad de los clientes. Así que tómese el tiempo para escuchar y oír lo que a sus clientes les gustaría probar o qué tipo de resultados esperan de sus tratamientos. Luego, investigue las clases que lo ayudarán a mejorar su técnica actual, introducir un servicio complementario o simplemente reemplazar un servicio estancado con un nuevo y emocionante tipo de tratamiento. No importa lo que elija, simplemente elija algo.